Retouren & Retourzendingen

Alle informatie over het retourneren van uw aankoop en de status ervan

Kleine bijdrage voor het retourneren van artikelen

  • Algemene informatie over Retouren + retourzendingen
  • Bestellingen retourneren
  • Ophalen van retourzendingen
  • Status van retour
  • Terugbetaald worden
  • Service hotline
  • Algemene informatie over Retouren + retourzendingen

    Retourneren

    Wettelijk geldt een herroepingsrecht met retourtermijn van 14 dagen, maar bij bureaustoel24.nl heb je maar liefst 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren. 

    Wanneer een artikel niet aan de verwachtingen voldoet, dan kun je deze uiteraard terugsturen. Je kunt dit retourneren naar:

    Rijnlanden Pakketten - t.a.v. Bureaustoel24.nl retouren
    Albert Einsteinweg 5-11
    2408 AP Alphen aan den Rijn

    Een retourzending binnen 30 dagen hoef je niet apart aan te melden. Ook ben je niet verplicht een retourformulier bij te voegen (wel altijd je naam en adres op een papier in de doos doen!), maar het tijdig melden van een retour en het bijvoegen van een retourformulier bespoedigen wel het verwerkingsproces waardoor je eerder je aankoopbedrag teruggestort krijgt of een vervangend product toegestuurd krijgt.

    Bureaustoel24.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

    Onderdeel stuk aangekomen

    Wanneer een onderdeel stuk aankomt, kun je even contact opnemen met de klantenservice. Zij sturen dan meteen een nieuw onderdeel toe. Zo hoef je de gehele stoel of bureau niet te retourneren. Wij proberen het onderdeel binnen 1 tot 2 werkdagen bij je afgeleverd te hebben. Retouren worden binnen 10 werkdagen verwerkt waarbij het aankoopbedrag altijd teruggestort wordt op de rekening en betaalmethode waarvan ook toenmalig betaald is.

    Alle tegoeden die ontstaan bij een retourzending worden teruggestort binnen 8 werkdagen na de dag dat de retourzending in behandeling is genomen. We wachten met terugbetaling tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

    1. Wat zijn de Retourvoorwaarden?

    Gebruik goed verpakkingsmateriaal! Je bent zelf verantwoordelijk voor schade die ontstaat als gevolg van het versturen in een slechte verpakking. 

    1. Als je de originele verpakkingsmaterialen nog hebt, doe het product daar dan eerst in. Heb je deze niet, zorg dan voor ander goed verpakkingsmateriaal.
    2. Graag hier vervolgens een goede 'omverpakking' omheen. 
    3. Gebruik indien nodig opvulling, zodat het product niet heen en weer kan schuiven in de omverpakking. Gelieve op de originele verpakking van het product niet schrijven en geen stickers e.d. plakken svp. 
    Stuur het pakket naar:

    Rijnlanden Pakketten - t.a.v. Bureaustoel24.nl retouren
    Albert Einsteinweg 5-11
    2408 AP Alphen aan den Rijn

    Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Bewaar het tracking-nummer dat je van de vervoerder krijgt totdat je onze ontvangstbevestiging hebt gekregen.Voeg bij voorkeur het ingevulde retourformulier bij de retourzending (in de buitenste doos). 

    2. Hoe meld ik mijn retour aan?

    Wettelijk geldt een retourtermijn van 14 dagen, maar bij bureaustoel24.nl heb je 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren. Een retourzending binnen 30 dagen hoef je niet apart aan te melden. Ook ben je niet verplicht een retourformulier bij te voegen (wel altijd je naam en adres op een papier in de doos doen!), maar het tijdig melden van een retour en het bijvoegen van een retourformulier bespoedigen wel het verwerkingsproces waardoor je eerder je aankoopbedrag teruggestort krijgt of een vervangend product toegestuurd krijgt.

    3. Waar vind ik het retourformulier?

    Je kunt het Retourformulier hier downloaden of neem contact op met onze Helpdesk via info@bureaustoel24.nl of 026 -353 0 253. Wij sturen het dan meteen naar je toe.

    4. Ik heb het verkeerde product ontvangen

    Erg vervelend en dit gaan wij uiteraard meteen rechtzetten. Stuur ons even een bericht naar info@bureaustoel24.nl of bel naar onze collega's via 026 -353 0 253. Wij sturen dan meteen het juiste pakket naar je toe en halen daarna het verkeerd geleverde pakket (uiteraard gratis) op.

    5. Hoe kan ik een product ruilen?

    Meld svp even op het retourformulier (wat je bij je zending voegt) welk ander artikel je wilt ontvangen of stuur ons even een bericht naar info@bureaustoel24.nl of bel naar onze collega's via 026 -353 0 253. wij maken het daarna meteen voor je in orde.

    6. Wanneer wordt mijn aankoopbedrag teruggestort?

    Bij een retourzending
    Alle tegoeden die ontstaan bij een retourzending worden teruggestort binnen 10 werkdagen na de dag dat de retourzending in behandeling is genomen. We wachten met terugbetaling tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.
     
    Op welke rekening wordt het bedrag teruggestort? Het aankoopbedrag storten wij terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt. Bijvoorbeeld Credit Card, Paypal of bankrekening (iDEAL). Heb je destijds betaald met bijvoorbeeld Credit Card, controleer dan je creditcard-overzicht om te zien of we het bedrag al hebben teruggestort.
    Bij annulering
    Wanneer je bestelling is veranderd, geannuleerd of geweigerd, maar er is al voor betaald, dan storten wij het aankoopbedrag terug op de bankrekening, creditcard of het Paypal-account waarmee de bestelling betaald is. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 15 dagen na de retourzending. In de praktijk zal dit ongeveer 2 tot 5 werkdagen in beslag nemen.

    Retouradres

    Het magazijn voor onze retourzendingen is gevestigd in Alphen aan den Rijn 

    Rijnlanden Pakketten T.a.v. Bureaustoel24.nl 
    Albert Einsteinweg 5-11 
    2408 AP Alphen aan den Rijn
     
    Hier kunnen alle retourzendingen naar toegestuurd worden.

    Ophalen van retourzendingen

    Bureaustoel24.nl heeft voor haar klanten een ophaalservice.  Deze bedraagt € 10,- per doos (15,- voor België), wat onder onze kostprijs ligt en als service voor onze klanten wordt ingezet.

    Als je hier gebruik van wilt maken, dan kun je een mail sturen naar info@bureaustoel24.nl of bellen met onze klantenservice op:

    026-353 0 253......... Wij regelen de rest!

    Status van retour

    We willen je vragen om alle informatie hierboven te lezen zodat je op de hoogte bent hoe lang je moet wachten op een ontvangstbevestiging van je retour en hoe lang het duurt. Mocht het toch langer duren, dan kun je contact opnemen met onze Helpdesk onder telefoonnummer (0031) (0)26 - 353 0 253 of rechtstreeks met de klantenservice via info@bureaustoel24.nl

    Terugbetaald worden

    Bij een retourzending
    Alle tegoeden die ontstaan bij een retourzending worden teruggestort binnen 10 werkdagen na de dag dat de retourzending in behandeling is genomen. We wachten met terugbetaling tot we de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.
     
    Op welke rekening wordt het bedrag teruggestort? Het aankoopbedrag storten wij terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt. Bijvoorbeeld Credit Card, Paypal of bankrekening (iDEAL). Heb je destijds betaald met bijvoorbeeld Credit Card, controleer dan je creditcard-overzicht om te zien of we het bedrag al hebben teruggestort.
    Bij annulering
    Wanneer jouw bestelling is veranderd, geannuleerd of geweigerd, maar er is al voor betaald, dan storten wij het aankoopbedrag terug op de bankrekening, creditcard of het Paypal-account waarmee de bestelling betaald is. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 15 dagen na terugzending. In de praktijk zal dit ongeveer 2 tot 5 werkdagen in beslag nemen.


    Bij vragen of suggesties helpen wij je natuurlijk graag verder:
    E-Mail: info@bureaustoel24.nl

     Nederland +31 (0) 26 353 0 253

    België +31 (0) 26 353 0 253

    Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 18.00 uur.